过节了快递变”慢递”网购达人越来越纠结

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  【IT168 信息化】

  年关将近,正是网购达人购买年货的紧张时刻,也是许多市民需要快递礼物回家的时候。然而,近日许多网购达人发现网购物品不仅会迟到几天,连快递员的态度也变得很差,甚至有许多快递公司早已“关门大吉”,不再收件。市消委会负责人称,物流快递公司歇业或放假,由企业自主决定,不过还是呼吁服务行业承担更多的社会公共责任。

  现象

  送货速度慢 态度也差了

  “不是说要年后发货,就是干脆放假了。”昨日上午,李小姐在淘宝上转了一圈之后,终于极不情愿地关上浏览器,放弃了网购年货的念头。

  李小姐是个网购达人,有6年的网购经验了。年关将近,最近她频频从网上购物,可谓“收获颇丰”,其淘宝交易记录显示,从12月到现在,她买进的交易高达59笔。中国结、明信片、收纳箱、纸巾、干果、特产小吃……品种包罗万象。李小姐说,网上买东西除了价格实惠外,种类也很多,天南海北的好东西,只要轻点几下鼠标就能送上门,节省了不少挤商场的时间。

  不过,她最近的网购却越来越不顺心,原因出在快递上。“基本上从上周开始,快递送货时间就开始不准时了,大概比以往慢了2天左右,除了顺丰。”李小姐告诉记者,小区里各家快递的派送员她都比较熟,一旦有快递到,他们都会优先给她派送,不过从上周开始,快递的速度明显变慢了。“他们告诉我,因为年底邮件太多,天气又不好,路上运输慢,所以没以前准时了。”

  除了速度慢,服务质量也有所下滑。李小姐说,以往快递员会送到家门口让李小姐当面签收,而现在如果她不在家,快递员是不会跑第二趟的,他们会要求李小姐和小区物业管理处打电话,让物业代为签收,否则就只能自己去快递公司取件。除此之外,还有的快递员为了节省时间,干脆提前打电话叫李小姐到小区的路口取件,不再派送上门。“甚至,有朋友告诉我,现在很多快递公司已关门,不能寄件了。”

  调查

  快递公司放假

  网购送货延误

  随后,记者在淘宝网等购物网站上逛了一圈,发现带有“紧急通知”、“致歉信”等字样的声明随处可见,基本上大部分店铺都已经停止客服咨询,顾客只能进行自助购物,而买到了也不一定能在年前送到,只有江浙沪、北京、珠三角等物流发达的地区仍在发货。有的店铺只能提供一家快递公司给顾客,有的店铺干脆全部停止接单,挂牌停市。

  而在当当网上,也贴出了“订单延迟公告”,公告称,因受雨雪天气影响,送往云南、黑龙江、贵州、四川、重庆、湖北、湖南、江西、上海、安徽、浙江、江苏的订单,预计延迟1~2天送达。

  物件迟收,或是不能寄出,这跟一些快递公司已经关门有关。记者以要寄一份快递到湖北为由,电话咨询了申通、圆通、顺丰与邮政等多家快递公司,前两家快递公司热线人员告诉记者,因为年关将近,公司已经暂停收件。后两者则表示,可以邮寄,但收件时间会比正常时间慢几天。

  “我们本月21日就停收了寄到外省去的快递,但到广东省内的还可以,但不能保证能在年前收到。”申通快递热线人员这样解释。同样,记者从圆通快递公司了解到,该公司在18日后就停止了收件,除了发往上海、浙江、江苏、江西与广东的。

  至于收件时间不能保证,顺丰快递热线人员解释称,春运高峰期运输繁忙,加上天气影响,年关寄到外省去的快递要在原定的“48小时内”基础上多7天到货。 “受到北方天气影响,不少机场都封了,收件时间肯定会比正常时间慢。”邮政的电话热线人员说。

  消委会

  企业放假自主安排

  延误收件可找商家

  对于韩莹、郝红等市民的遭遇,市消委会办公室主任杨丽萍称,当事人应该向经营者追究责任,而非跟快递公司。“因为消费者是跟经营者达成的协议,货到消费者手中才能算完成了这一次交易。而在这个过程中,经营者选择什么样的快递公司,是经营者的事,因此,要追究责任,也是经营者与快递公司的事。”

  对于快递公司早早放假给市民造成的不便,杨丽萍称,目前还没有哪个部门能对快递公司这种行为进行管理。她解释,快递公司虽属于服务行业,但对员工的放假安排,或是停止业务运转等行为,是公司自己的事情,因为企业有自主经营权。不过,对于大企业来说,应该承担对社会的公共责任。“对大企业可以提出这个要求,小企业就难以约束。”

  但是,如果消费者与快递公司达成了合同协议,而快递公司关门了,这就侵害了消费者的权益,消费者可以对快递公司进行追究。相反,消费者如果没有与对方达成协议,那就很难向对方追究责任了。

  争议

  快递公司怎能一停了之?

  快递公司提早关门,市民对此看法不一。

  市民韩莹本来在淘宝上买好了干果、零食等年货,卖家本来是承诺包邮的,可是就在准备发货的时候,卖家发现普通快递已经停止了收件业务,要发货只能由顺丰快递,但快递费要比普通快递贵出一倍。卖家提出,要么只能年后发货,要么就要韩莹自己补10元的差价。韩莹最后无奈地选择了后者。“快递公司不知道怎么回事,一到节假日就‘停摆’了,实在是很麻烦!”

  市民郝红也是痛骂快递公司的人之一。他说,他19日在网上买了一件外套准备过年穿,经过再三和卖家确认,卖家承诺年前一定会发货并保证送到。结果昨天郝红突然接到卖家电话,称因天气原因和业务繁忙,他所在区域的快递不再收件,只能在年后才能发货了。郝红为此非常恼火,和卖家达成了退款协议。“快递公司应该早就做好应对年底快件增多的准备。浪费我的时间!”

  然而,对于快递公司年前早早关门的现象,市民陈林强则认为可以理解。

  “很多企业年前都放假了,再说,快递公司也是企业,早点放假让员工回家过年,没有什么不妥的。”陈林强称,快递公司聘请的快递员很多都来自外省,早点放假,好让员工能买到票早点回到家,这也是公司人性化的做法。“其实,想要送什么东西回家,或是要在网上买什么东西,可以在早些时候准备的,不必到现在才送或买。”因此,有先见之明的他把要寄回老家重庆的年货,早早地在1月初就已经快递回去了。

  与陈林强一样,来自广西的小伙子杜健也在本月中旬前就把年货寄回了老家。

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